Эко сервис

Все внутренние подразделения ГК «Аурис» работают по отлаженным бизнес-процессам, которые постоянно совершенствуются для повышения качества обслуживания наших Клиентов.

С целью улучшения обслуживания клиентов, была создана Информ-служба, которая отслеживает появление на мировом рынке новой техники и экологически безвредных моющих средств и внедряет их  в работу.

В 2013 году внедрена и уже используется CRM система одного из ведущих отечественных поставщиков -  BPMonline CRM.

Теперь ни одна деталь проекта клининга или другого вида услуг, предоставляемых Клиенту, не может быть забыта или потеряна. Система вовремя напомнит менеджеру о необходимости совершить то или иное действие для того, чтобы услуги предоставлялись на самом высоком уровне.

ГК «Аурис» уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых услуг.

• Ежедневно результаты работы отслеживают менеджеры объектов;
• Каждую неделю объекты посещают менеджеры отдела качества, чтобы проверить соответствие предоставляемых услуг стандартам ГК «Аурис», а также услышать мнение Клиентов. Проверка качества уборки проводится с помощью чек-листа, который мы разрабатываем индивидуально для каждого клиента, учитывая все особенности того или иного объекта. Следуя специально отработанному алгоритму, специалист проводит осмотр помещения и ставит оценки в соответствующих полях чек-листа, что позволяет производить объективное оценивание качества оказанных услуг.
• Ежемесячно проводится собрание менеджеров объектов и менеджеров отдела качества, на котором обсуждаются все вопросы и претензии, выявленные в результате аудитов, а также сроки либо результаты их устранения.
• Организовано подразделение сервисной поддержки, куда все Клиенты компаний «Аурис» могут обращаться 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

Благодаря постоянному контролю качества на всех уровнях руководства компании мы понимаем, чего хотят наши клиенты и стремимся превзойти все их ожидания.